Política de Envíos

POLÍTICA DE ENVÍOS:

El Usuario acepta que acorde con los Términos y Condiciones tendrá que acatar a los tiempos de validación del pago para que su pedido sea despachado y enviado. Éste lapso puede durar hasta 72 hrs, no obstante nos comprometemos a que sea lo más rápido posible.

El envío se estará a lo dispuesto por la Empresa para la determinación de la paquetería disponible al momento de la compra. Los envíos se procesarán de Lunes a Viernes una vez validado el pago.

Se notificará mediante correo electrónico a la dirección indicada en el proceso de compra el número de seguimiento, así como la paquetería asignada para el envío del pedido.

Los tiempos de entrega dependen completamente de la empresa de envíos dependiendo del CP, pesos y dimensiones.

Nos reservamos el derecho de cancelar el pedido en caso de no contar con cobertura de entrega en zonas serranas, de difícil acceso y/o no disponibles en los catálogos de los proveedores de logística.

La entrega se realizará en horario abierto laboral de 9 A.M. a 6 P.M. en caso de que la paquetería asignada realice dos intentos de entrega no exitosa; el pedido se devolverá al remitente. El cliente deberá de ponerse en contacto con Refaxiona para coordinar una nueva entrega y dependiendo del importe del pedido y de las características del mismo, el usuario deberá cubrir los costos logísticos que se generen por el segundo embarque.

El usuario se obliga a revisar físicamente y de manera ocular que la mercancía llegue en optimas condiciones al momento de la entrega. En caso de que la mercancía recibida no se encuentre en condiciones adecuadas deberá de presentar una aclaración con la paquetería asignada en las siguientes 24hrs. Cuando las condiciones de entrega no sean normales y/o que el paquete se encuentre roto, alterado, abierto, aplastado, mojado o en general en alguna condición anormal y no se haya presentado queja o reclamación por escrito o por medios electrónicos comprobables, el usuario acepta que renuncia a las garantías otorgadas por el fabricante de los productos adquiridos así la posibilidad de cambio o reembolso del pedido en cuestión. 

En caso de que el o los artículos se encuentren dañados por mal manejo de la mercancía, el usuario deberá interponer una queja ante la paquetería asignada. La empresa no se hace responsable por malos manejos ni incidencias durante el trayecto.

En caso de que el pedido se encuentre en embalaje en buen estado y sin signos de malos manejos por parte de la paquetería asignada y se encuentre incompleto o con mercancía dañada, el usuario deberá de enviar evidencia fotográfica o videográfica del embalaje, así como de los artículos rotos. El usuario se obliga a seguir los pasos y tramites necesarios establecidos en la política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.