Política de Cambios, Cancelaciones y Garantías.

Política de Cambios, Cancelaciones y Garantías.

La empresa se compromete a dar soluciones y no problemas para el cambio de las refacciones que aquí se venden. No obstante, te ofrecemos una guía para realizar cambios, cancelaciones y tramites de garantía

Solo se aceptan cambios físicos por otro artículo cumpliendo con lo siguiente:

1.       El cliente tendrá 3 días para solicitar cambios de los artículos enviados a través de los medios de contacto oficiales.

2.       El cliente cubrirá los gastos de envío por devoluciones cualquiera que sea el motivo.

3.       El cliente deberá ponerse en contacto con Refaxiona para estipular el método y dirección de envío para el cambio del artículo.

4.      El usuario deberá notificar a Refaxiona a través de los medios de contacto oficiales la empresa de reparto, así como el numero de seguimiento del mismo. El cliente acepta que la mercancía devuelta será enviada por su cuenta y riesgo.

5.       El cliente deberá enviar los productos en su empaque original.

6.       El tiempo de resolución para la aceptación del cambio tardará hasta 72 hrs después de la recepción del embarque.

7.       Causas de rechazo del cambio:

a.       Cuando el artículo no es recibido por personal de REFAXIONA en su domicilio después de 10 dias.

b.       Cuando el artículo es recibido, pero no cuenta con su empaque original o dicho empaque está en mal estado.

c.       Cuando el artículo es recibido, pero está roto, manipulado, con indicios de instalación o con marcas ajenas al propio artículo.

d.      Cuando el artículo es recibido, pero no coincide con los registros fotográficos del archivo histórico de embarque de nuestra área logística.

e.      Cuando el artículo es recibido, pero no es de la marca vendida al usuario.

f.      Cuando el envío no es pagado totalmente por parte del usuario.

8.       En partes eléctricas y/o electromecánicas no hay cambios ni devoluciones.

Cancelaciones:

Las cancelaciones del pedido se podrán solicitar por parte del usuario dentro de las primeras 3 horas a partir de la realización del pedido. Una vez transcurrido dicho lapso se tendrá que proceder a seguir el tramite de cambio de la mercancía.

La empresa, toda vez que se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido por falta de existencias o por causas ajenas a la empresa, se compromete a devolver el 100% del cobro realizado al usuario siempre que se haya acreditado el cobro pertinente en los medios electrónicos de pago y con las instituciones de banca y/o procesadores de pago correspondientes.

 

Garantías:

El usuario acepta que al proceder a la compra en nuestro sitio conoce los artículos, su funcionamiento y el proceso de instalación independientemente de que el articulo comprado tenga, o no, escritas instrucciones o contenga un manual de instalación impreso adjunto al artículo.

El cliente cuenta con 3 días para realizar el trámite de garantía una vez recibido el envío conforme horario y fecha de la guía de embarque gestionada por Refaxiona. La garantía que ofrece Refaxiona es limitativa a las ofrecidas por los fabricantes de las piezas bajo los términos y condiciones de los mismos fabricantes.

Para iniciar el trámite de garantía será indispensable que se ponga en contacto con el equipo de Refaxiona para dar seguimiento especial y atención personal a través de los medios oficiales de contacto.

Se le hará entrega de una guía para el embarque de la pieza para tramite de garantía, misma que correrá por cuenta de Refaxiona.

Una vez recibida la refacción sujeta a garantía, se someterá a inspección por parte de los fabricantes; los cuales, de forma general sin limitar, rechazan la solicitud por los siguientes motivos:

1.       Instalación inadecuada.

2.       Uso del articulo inadecuado citando sin limitar: sobrepeso, sin lubricación, excediendo capacidades.

3.       El articulo fue dañado por agentes ajenos a la propia pieza durante su operación.

4.       El artículo fue dañado por ambientes no adecuados para su funcionamiento.

5.       El articulo presenta indicios de operación temerosa.

6.       El articulo presenta indicios de fluidos y/o lubricantes no adecuados para la operación.

En caso de que el fabricante fallé en favor del usuario, Refaxiona notificará al cliente para el envío del artículo nuevamente. En caso de que el articulo sea descontinuado o no se tenga suficiente stock para reponer la pieza se procederá al reembolso del 100% del importe pagado por el usuario.